Du klagar
Du bygger ditt klagomål steg för steg genom att svara på frågor i Klaga på stans formulär.
Frågorna är utformande för att du ska få med den viktigaste informationen, och för att klagomålet ska bli tydligt och enkelt att hantera.
Du kan också prata in ditt klagomål!
Vi skickar ditt klagomål
När du är klar, skickar Klaga på stan automatiskt ditt klagomål direkt till rätt ställe: Göteborgs Stads kontaktcenter. Servicevägledarna på Kontaktcenter skickar vidare ditt klagomål till rätt mottagare i staden.
Om du vill, kan du också få en kopia på klagomålet till din egen mejladress.
Klaga på stan sparar ingenting och kan inte läsa vad du har skrivit. Klagomålet skickas som ett krypterat mejl.
Göteborgs Stad tar emot
Det är Göteborgs Stad som ska ta hand om och svara på ditt klagomål.
Ditt klagomål ska utredas, och du ska få ett svar om du har bett om det.
Alla klagomål ska registreras så att de syns i statistiken. Klagomål ska användas för att förbättra kvaliteten i stadens verksamheter.
Du kan vara anonym
Du väljer själv om du vill skriva ditt namn och dina kontaktuppgifter i ditt klagomål.
Om du skriver dina kontaktuppgifter kan Göteborgs Stad höra av sig och fråga om något är otydligt i ditt klagomål. Det kan öka chanserna att du får hjälp med ditt problem.
Ditt klagomål blir en allmän handling
Ditt klagomål blir en allmän handling när det kommer till Göteborgs Stad. Allmänna handlingar är dokument som alla har rätt att be om att få läsa.
Om klagomålet innehåller känsliga uppgifter, kan de uppgifterna beläggas med sekretess innan klagomålet lämnas ut.
Det är Göteborgs Stad som bestämmer vad som ska beläggas med sekretess, med grund i offentlighets- och sekretesslagen.
Läs mer om klagomål och offentlighetsprincipen.