Rättigheter när du klagar
Vad du kan förvänta dig, kräva och påverka som brukare, skiljer sig åt beroende på vilken insats eller stöd du har. Men du har alltid rätt att klaga! När du klagar finns det saker som du ska kunna förvänta dig, oavsett vad ditt klagomål handlar om.
Att ditt klagomål tas emot
Ditt klagomål ska tas emot. Förvaltningen ska inte avfärda dig och säga att de inte vill veta av ditt klagomål.
Att någon läser och tar ställning till ditt klagomål
Ditt klagomål ska inte bara lämnas liggande. Någon som är ansvarig för det som ditt klagomål handlar om ska läsa och ta ställning till ditt problem.
Att du får ett svar
Om du har bett om att få ett svar på ditt klagomål, så ska du få det!
Att ditt klagomål registreras
Om du skickar ett skriftligt klagomål till Göteborgs Stad, så blir det en allmän handling som ska registreras. Det är en del av offentlighetsprincipen.
Att ditt klagomål registreras betyder att det inte kan ”försvinna” eller tappas bort, och att det kommer med i statistiken som visar politiker och tjänstepersoner hur stadens verksamheter fungerar.
Att du blir bra bemött
Göteborgs Stad ska alltid bemöta dig på ett sakligt och korrekt sätt. Det gäller även när du klagar. Det är inte tillåtet att på något sätt straffa dig eller ge dig sämre service för att du klagar.
Att du blir behandlad lika
Du ska få samma bra bemötande oavsett vem du är. I diskrimineringslagen finns sju skyddade diskrimineringsgrunder:
- kön
- könsöverskridande identitet eller uttryck
- etnisk tillhörighet
- religion eller annan trosuppfattning
- funktionsnedsättning
- sexuell läggning
- ålder
Du får inte behandlas sämre på grund av någon av de skyddade diskrimineringsgrunderna. Du kan läsa mer om diskriminering på Diskrimineringsombudsmannens hemsida.
Att klagomål om missförhållanden rapporteras
Om ditt klagomål tyder på ett missförhållande inom en verksamhet som regleras av socialtjänstlagen, LSS eller hälso- och sjukvårdslagen, måste personalen skriva en Lex Sarah-rapport.